Em nosso Papo de Especialista de hoje, escolhemos falar sobre estratégias de como melhorar o atendimento com o cliente, afinal, este pode ser considerado o setor principal de uma empresa. É nele onde o cliente vai avaliar se deve ou não comprar o produto, adquirir ou não o serviço, então é muito importante valorizar esse setor. Neste sentido, a Spatyom Produções separou quatro estratégias que possam ser utilizadas para melhorar o atendimento ao cliente e que, com certeza serão muito úteis as empresas: São elas:
1ª - Personalize o atendimento com o cliente
Não o trate como mais um. Pare e realmente entenda o que o cliente precisa. Ter uma equipe ou pessoa específica para dedicar-se 100% para o cliente é essencial, porque quando várias pessoas fazem muitas coisas ao mesmo tempo, em algum momento vai dar errado.
2ª - Determine canais de atendimento dentro da sua empresa
O segredo para realizar um bom atendimento é estar próximo do cliente, podendo ser através de uma visita ou um contato virtual, pode marcar um almoço, um happy hour ou alguma coisa que vá diferenciar o atendimento que você dá para aquele cliente;
3ª - Agilidade com sucesso e garantia
Quando um cliente entra em contato com você e ele tem um problema, o que ele espera de você e da sua empresa? Que você o ajude a solucionar o mais rápido possível. Só que apenas agilidade também não adianta, você precisa entregar agilidade com qualidade, juntando os dois é sucesso na certa! Então quando você receber alguma demanda de um cliente especifique um prazo para você resolver esse determinado problema e foque naquilo que realmente vai solucionar e não causar uma situação desconfortante com o seu cliente;
4ª - Cada cliente é único
Não adianta você tratar duas pessoas de forma igual, pois se tratam de duas pessoas diferentes, com gostos diferentes. Portanto, personalize esse atendimento, dê uma atenção especial para cada um, trate-o como se fosse o único cliente que você tem na sua empresa, cada um deles com um jeitinho especial. Desta forma, temos certeza de que você fidelizará e conquistará muito mais clientes e assim, conseguirá muito mais sucesso para dentro da sua empresa, afinal, não há melhor propaganda do que um cliente satisfeito!
